Szafka nocna, Zestaw 2 stołów nocnych z 2 szufladami z naturalnego dębu w litym dębie prostokątnym 50 x 40 x 60 cm

Obszar dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Dostępność dostawy może zależeć od konkretnego adresu oraz aktualnych możliwości logistycznych. Jeżeli realizacja dostawy na podany adres nie będzie możliwa, poinformujemy o tym konsumenta odpowiednio do sytuacji.

Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

• zamówienia o wartości poniżej 210 zł – koszt dostawy wynosi 21 zł;
• zamówienia o wartości co najmniej 210 zł – dostawa bezpłatna.

Koszt dostawy oraz całkowita cena zamówienia są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

Czas realizacji i dostawy

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Przewidywany czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi 8–15 dni roboczych.

Oznacza to, że standardowy całkowity czas realizacji i dostawy wynosi około 9–18 dni roboczych, z zastrzeżeniem okoliczności mogących wpływać na transport.

Podany termin jest terminem przewidywanym. W każdym przypadku nie ogranicza on ustawowych praw konsumenta dotyczących terminu wydania towaru. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, towar powinien zostać dostarczony bez nieuzasadnionej zwłoki, co do zasady nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

Przewoźnicy

W zależności od zamówienia dostawa może być realizowana przez:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi konsument może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Informacje dotyczące śledzenia mogą pojawić się w systemie przewoźnika z pewnym opóźnieniem.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia informacje dotyczące śledzenia mogą być przekazane na dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia.

W przypadku braku aktualizacji statusu przesyłki przez dłuższy czas lub wystąpienia problemu z doręczeniem prosimy o kontakt.

Dla sprawniejszej obsługi warto podać numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące przesyłki.

Opóźnienia w dostawie

Rzeczywisty czas transportu może ulec zmianie z powodu okoliczności związanych z funkcjonowaniem sieci logistycznej, warunkami pogodowymi, dniami świątecznymi lub innymi okolicznościami niezależnymi od nas.

Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt pod adresem:

care@hesperrivevora.com

lub telefonicznie:

+81 72-810-5826 

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.

Opóźnienie dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Podatki i odprawa celna

Ceny i koszty dostawy są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli dla danego zamówienia zgodnie z zastosowanym sposobem realizacji dostawy podatki lub należności związane z odprawą celną są już uwzględnione, konsument nie powinien ponosić dodatkowych opłat z tego tytułu przy odbiorze.

Sposób rozliczenia podatków i należności celnych zależy od zastosowanego modelu logistycznego oraz obowiązujących przepisów.

Uszkodzenie, zaginięcie lub niedostarczenie przesyłki

Jeżeli przesyłka lub produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, zostanie zagubiony albo nie zostanie prawidłowo dostarczony, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• dane odbiorcy;
• opis problemu;
• zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli są dostępne.

Jeżeli przesyłka została powierzona przewoźnikowi wybranemu lub wskazanemu przez nas, nie przenosimy na konsumenta ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przed jego wydaniem. Sprzedawca pozostaje odpowiedzialny wobec konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, uszkodzeniem, zaginięciem lub niewykonaniem umowy.

Zmiana adresu dostawy

Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić poprawność danych odbiorcy, adresu dostawy i numeru telefonu.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem care@hesperrivevora.com w celu sprawdzenia możliwości zmiany danych.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być ograniczona przez procedury logistyczne i nie zawsze będzie możliwa.

Anulowanie zamówienia

Zasady anulowania zamówienia określa Polityka zwrotów i refundacji.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia możliwości jego anulowania.

Po wysłaniu zamówienia zastosowanie mają zasady dotyczące zwrotu i odstąpienia od umowy określone w odpowiedniej polityce.

Żadne z tych postanowień nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przyznanych przez obowiązujące przepisy.

Okoliczności niezależne od sprzedawcy

Termin dostawy może ulec zmianie z powodu wyjątkowych okoliczności, takich jak:

• ekstremalne warunki pogodowe;
• zakłócenia w transporcie;
• dni świąteczne;
• awarie systemów logistycznych;
• inne nieprzewidziane utrudnienia.

W takich przypadkach podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia statusu przesyłki i poinformowania konsumenta o dostępnych rozwiązaniach.

Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, realizacji zamówienia, śledzenia przesyłki lub opóźnień prosimy o kontakt:

Adres: 2-27-11 Kōzu, Katano, Osaka 576-0053, Japonia
Telefon: +81 72-810-5826
E-mail: care@hesperrivevora.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami drogą mailową i poprosić o jego anulowanie.

W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz, w miarę możliwości, dane pozwalające na jego identyfikację.

Jeżeli anulowanie jest możliwe, a zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwrócimy otrzymaną płatność co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu.

2. Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar w terminie 14 dni od dnia złożenia tego oświadczenia. Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed upływem tego 14-dniowego terminu, w szczególności poprzez przekazanie go przewoźnikowi.

Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od dodatkowego, dobrowolnego zwrotu handlowego oferowanego przez Hesperrivevora.

3. Dodatkowy zwrot handlowy – 45 dni

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zwrotu zakupionego produktu w terminie 45 dni od dnia jego otrzymania.

45-dniowy zwrot handlowy stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez Hesperrivevora i nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku zwrotu handlowego produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony i zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą ocenę i obsługę, z uwzględnieniem zasad określonych w niniejszej polityce.

4. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi klienta.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• nazwę produktu;
• opis problemu;
• zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie sytuacji;
• inne informacje lub materiały dotyczące zgłoszenia.

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w szczególności żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach określonych przepisami również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

W przypadku konsumentów sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia towaru, chyba że przepisy przewidują inaczej.

Koszty naprawy, wymiany lub zwrotu produktu w związku z uznaną niezgodnością towaru z umową ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Po otrzymaniu reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową odpowiemy konsumentowi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli przepisy przewidują odmienny termin dla danego rodzaju sprawy, zastosowanie ma właściwy termin ustawowy.

5. Warunki zwrotu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, odpowiedzialność konsumenta jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku dodatkowego 45-dniowego zwrotu handlowego produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony do transportu oraz, w miarę możliwości, zwrócony wraz z akcesoriami, instrukcjami i innymi elementami otrzymanymi wraz z produktem.

Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

6. Procedura zgłoszenia zwrotu

Krok 1: Zgłoszenie

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy skontaktować się z nami pod adresem:

care@hesperrivevora.com

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz, w miarę możliwości, przyczynę zwrotu i aktualny stan produktu.

W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem prosimy również o dołączenie zdjęć lub innych materiałów pozwalających na ocenę problemu.

W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem prosimy również o dołączenie zdjęć lub innych materiałów pozwalających na ocenę problemu.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową zastosowanie mają ustawowe zasady ochrony konsumenta. Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Krok 2: Weryfikacja

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia, charakter zgłoszenia oraz właściwe zasady dotyczące zwrotu.

Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy konsumentowi informacje dotyczące sposobu zwrotu, adresu zwrotnego oraz wymaganej dokumentacji.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać towar w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed jego upływem, w szczególności poprzez przekazanie go przewoźnikowi.

Krok 3: Przygotowanie i odesłanie produktu

Jeżeli zwrot wymaga odesłania produktu, przekażemy odpowiednie instrukcje oraz, w przypadkach, w których ma to zastosowanie, elektroniczną etykietę zwrotną.

Konsument powinien pobrać i wydrukować etykietę, umieścić ją na przesyłce oraz odpowiednio zabezpieczyć produkt przed transportem.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli obowiązek ich poniesienia został mu prawidłowo zakomunikowany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej.

W przypadku produktów wielkogabarytowych, których nie można odesłać w zwykły sposób, zasady dotyczące przewidywanych kosztów zwrotu są przekazywane konsumentowi przed dokonaniem zakupu.

Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia produktu lub wysłania niewłaściwego produktu, koszty związane z wymaganym zwrotem są ponoszone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Krok 4: Weryfikacja produktu

Po otrzymaniu produktu możemy sprawdzić jego stan oraz kompletność w zakresie niezbędnym do prawidłowego rozpatrzenia zwrotu lub reklamacji.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową sprawa zostanie rozpatrzona z uwzględnieniem ustawowych praw konsumenta.

Krok 5: Refundacja

Po spełnieniu warunków refundacji środki zostaną zwrócone co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów. W przypadkach przewidzianych prawem sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

7. Koszty zwrotu

Koszty zwrotu zależą od podstawy zwrotu.

Zwrot z własnej decyzji konsumenta

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.

W przypadku dodatkowego 45-dniowego zwrotu handlowego koszty odesłania produktu mogą również obciążać konsumenta, zgodnie z zasadami przedstawionymi przed dokonaniem zwrotu.

Produkt niezgodny z umową, uszkodzony lub niewłaściwy

Jeżeli zwrot wynika z potwierdzonej niezgodności towaru z umową, uszkodzenia produktu lub wysłania niewłaściwego produktu, koszty związane z reklamacją i wymaganym zwrotem są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami i co do zasady ponosi je sprzedawca.

Koszty pierwotnej dostawy

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi dokonane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu, jednak nie więcej niż koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszej ofercie.

8. Wysokość refundacji

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument otrzymuje zwrot należnych płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Samo sprawdzenie produktu w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli jednak konsument korzystał z produktu w sposób wykraczający poza taki zakres i doprowadził do zmniejszenia jego wartości, może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu na zasadach określonych w przepisach prawa.

W przypadku niezgodności towaru z umową wysokość i sposób refundacji zależą od zastosowanego ustawowego środka ochrony.

9. Termin i sposób refundacji

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W ramach standardowej obsługi Hesperrivevora refundacja jest zazwyczaj uruchamiana w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia niezbędnej weryfikacji. Nie wpływa to na ustawowe terminy obowiązujące w danym przypadku.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub zastosowanej metody płatności.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową odpowiemy konsumentowi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Brak bezpośredniej wymiany produktu

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach standardowej procedury zwrotu handlowego.

W przypadku potrzeby zmiany rozmiaru, koloru lub wariantu zalecamy dokonanie zwrotu pierwotnego produktu, a następnie złożenie nowego zamówienia.

Brak bezpośredniej wymiany handlowej nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument zachowuje prawo do naprawy lub wymiany oraz innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

11. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

W szczególności:

• konsument dokonujący zakupu przez internet może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu;
• po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia; termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem;
• w przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami;
• konsument może ponosić bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli obowiązek ich poniesienia został prawidłowo wskazany przed zawarciem umowy;
• w przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy;
• odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia towaru, z uwzględnieniem wyjątków i szczegółowych zasad przewidzianych przez obowiązujące przepisy;
• sprzedawca powinien udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta dotyczącą niezgodności towaru z umową w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami;
• dodatkowy 45-dniowy zwrot handlowy stanowi wyłącznie dodatkowe uprawnienie oferowane przez Hesperrivevora.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji, produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem prosimy o kontakt:

Adres: 2-27-11 Kōzu, Katano, Osaka 576-0053, Japonia
Telefon: +81 72-810-5826
E-mail: care@hesperrivevora.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)