Zasady świadczenia usług
1. Informacje ogólne i zakres obowiązywania
Niniejsze Zasady świadczenia usług określają podstawowe zasady korzystania z serwisu hesperrivevora.com, w tym przeglądania oferty, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy oraz korzystania z obsługi posprzedażowej.
Hesperrivevora prowadzi sprzedaż online mebli i artykułów wyposażenia domu z dostawą na terenie Polski.
Korzystanie z serwisu oraz składanie zamówień odbywa się zgodnie z niniejszymi zasadami, szczegółowymi zasadami poszczególnych usług oraz obowiązującymi przepisami prawa.
2. Korzystanie z serwisu
Serwis może być wykorzystywany zgodnie z jego przeznaczeniem, w szczególności do przeglądania produktów, składania zamówień, dokonywania płatności oraz kontaktowania się z obsługą klienta.
Jeżeli serwis umożliwia utworzenie konta użytkownika, użytkownik powinien podawać prawidłowe i aktualne dane niezbędne do korzystania z konta oraz odpowiednio chronić dane logowania.
Zabronione jest korzystanie z serwisu w sposób niezgodny z prawem, zakłócający jego prawidłowe działanie, naruszający bezpieczeństwo serwisu lub prawa innych osób.
W przypadku problemów technicznych lub naruszenia zasad korzystania z serwisu możemy podjąć odpowiednie działania niezbędne do ochrony serwisu i jego użytkowników, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Postanowienia te nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
3. Produkty, dostępność i informacje o produktach
Dokładamy uzasadnionych starań, aby informacje dotyczące produktów, w tym ich nazwy, zdjęcia, wymiary, materiały, kolory, właściwości i specyfikacje, były przedstawiane w sposób dokładny i czytelny.
Rzeczywisty wygląd produktu może w rozsądnym zakresie różnić się od jego prezentacji na ekranie, w szczególności ze względu na ustawienia urządzenia, sposób wyświetlania kolorów lub naturalne różnice pomiędzy poszczególnymi partiami produktów.
Dostępność produktów może ulegać zmianie. Informacja o dostępności prezentowana w serwisie odnosi się do aktualnego stanu i nie stanowi gwarancji nieograniczonej dostępności produktu.
Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa z powodu braku produktu lub innej uzasadnionej przyczyny, postępowanie będzie prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami. W razie potrzeby skontaktujemy się z klientem.
4. Ceny
Ceny produktów są podawane w złotych polskich i są prezentowane przy odpowiednich produktach oraz w podsumowaniu zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje dotyczące całkowitej ceny zamówienia oraz obowiązujących kosztów dostawy.
Cena obowiązująca dla danego zamówienia jest ceną przedstawioną w procesie składania tego zamówienia, z uwzględnieniem obowiązujących warunków sprzedaży.
W przypadku oczywistego błędu w cenie lub opisie produktu sposób postępowania zostanie ustalony z uwzględnieniem okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.
5. Składanie zamówień i płatności
Klient może złożyć zamówienie poprzez dostępny w serwisie proces zakupowy.
Przed potwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, dane dostawy, cenę całkowitą oraz pozostałe informacje dotyczące zamówienia.
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.
Obecnie akceptujemy następujące karty płatnicze:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy lub zaakceptowanego zwrotu refundacja jest co do zasady realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz właściwymi zasadami zwrotów.
Ze względów bezpieczeństwa klient nie powinien przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, haseł ani innych poufnych danych płatniczych.
6. Dostawa
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
Obowiązujące podstawowe warunki dostawy:
- zamówienia o wartości poniżej 210 zł – koszt dostawy 21 zł;
- zamówienia o wartości co najmniej 210 zł – dostawa bezpłatna;
- standardowy czas realizacji zamówienia – 1–3 dni robocze;
- zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dniu roboczym są przekazywane do realizacji tego samego dnia;
- zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym;
- zamówienia złożone w dni wolne od pracy są przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym;
- przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem DHL Express, UPS® lub FedEx;
- przewidywany czas transportu wynosi 8–15 dni roboczych.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy, śledzenia przesyłek, opóźnień, zmiany danych dostawy oraz problemów z transportem znajdują się w Polityce wysyłki.
7. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta i poprosić o jego anulowanie.
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki standardowe anulowanie może nie być już możliwe.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument może skorzystać z przysługujących mu praw, w tym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie, lub z odpowiedniej procedury zwrotu.
Wniosek o anulowanie można przesłać na:
care@hesperrivevora.com
Telefon: +81 72-810-5826
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
8. Zwroty i refundacje
Konsumenci zachowują wszystkie prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie określonym przez obowiązujące przepisy.
Niezależnie od ustawowych praw konsumenta oferujemy dodatkową możliwość dokonania zwrotu handlowego w terminie 45 dni od dnia otrzymania produktu, na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
Termin 45 dni stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez Hesperrivevora i nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, niezgodnego z zamówieniem lub niezgodnego z umową zastosowanie mają odpowiednie ustawowe środki ochrony konsumenta.
Nie oferujemy standardowej bezpośredniej wymiany produktu. Jeżeli klient chce otrzymać inny rozmiar, kolor lub wariant, może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych praw przyznanych przez obowiązujące przepisy.
9. Obsługa klienta
W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów lub refundacji można skontaktować się z nami:
Adres: 2-27-11 Kōzu, Katano, Osaka 576-0053, Japonia
Telefon: +81 72-810-5826
E-mail: care@hesperrivevora.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
10. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO.
Informacje dotyczące celów i podstaw przetwarzania danych, okresu ich przechowywania, praw osób, których dane dotyczą, plików Cookies oraz innych kwestii związanych z prywatnością znajdują się w Polityce prywatności.
11. Działanie serwisu
Dokładamy uzasadnionych starań, aby serwis działał prawidłowo i umożliwiał korzystanie z dostępnych funkcji.
Czasowa niedostępność lub ograniczenie funkcjonalności serwisu może wystąpić w szczególności z powodu awarii technicznych, problemów z siecią, prac konserwacyjnych lub innych okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.
Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
12. Prawa konsumenta
Niniejsze Zasady świadczenia usług nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz właściwych przepisów Unii Europejskiej.
W szczególności zachowane pozostają prawa związane z:
- ustawowym prawem odstąpienia od umowy;
- zgodnością towaru z umową;
- naprawą lub wymianą towaru w przypadkach przewidzianych prawem;
- obniżeniem ceny lub odstąpieniem od umowy w przypadkach określonych przepisami;
- zwrotem należnych środków;
- innymi ustawowymi środkami ochrony konsumenta.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych zasad jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.
13. Zmiany zasad
Niniejsze zasady mogą być aktualizowane w przypadku zmian przepisów prawa, funkcjonalności serwisu, sposobu świadczenia usług lub organizacji sprzedaży.
Aktualna wersja dokumentu jest publikowana w serwisie.
Zmiany nie wpływają na prawa konsumentów wynikające z przepisów obowiązujących w odniesieniu do zawartych wcześniej umów.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszych Zasad świadczenia usług lub korzystania z serwisu prosimy o kontakt:
Adres: 2-27-11 Kōzu, Katano, Osaka 576-0053, Japonia
Telefon: +81 72-810-5826
E-mail: care@hesperrivevora.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)