Polityka anulowania zamówień

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Prosimy o przesłanie takiej prośby możliwie szybko. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, dołożymy starań, aby je anulować.

Po skutecznym anulowaniu zamówienia dokonana płatność zostanie zwrócona zgodnie z właściwymi zasadami.

2. Zamówienie przekazane do wysyłki

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub rozpoczęto jego wysyłkę, anulowanie zamówienia w ramach standardowej procedury może nie być już możliwe.

W takiej sytuacji konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono w danym przypadku.

Szczegółowe zasady zwrotu określa Polityka zwrotów i refundacji.

Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach procedury przed wysyłką nie oznacza ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

3. Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo. W przypadku sprzedaży towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.

Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy jest odrębną procedurą od dobrowolnego anulowania zamówienia przed wysyłką.

Prawo odstąpienia od umowy oraz inne ustawowe prawa konsumenta pozostają zachowane niezależnie od statusu wysyłki zamówienia.

4. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Prośbę o anulowanie zamówienia można przesłać:

E-mail: care@hesperrivevora.com

Telefon: +81 72-810-5826 

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.

W celu sprawnego odnalezienia zamówienia prosimy, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko podane podczas składania zamówienia;
• adres e-mail użyty przy zamówieniu;
• informację, że zamówienie ma zostać anulowane.

Podanie powodu anulowania nie jest wymagane.

Ze względów bezpieczeństwa nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, haseł ani innych poufnych danych dotyczących płatności.

5. Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu prośby sprawdzimy w szczególności:

• aktualny status zamówienia;
• czy zamówienie zostało już wysłane;
• status płatności;
• możliwość skutecznego anulowania zamówienia.

Wniosek zostanie rozpatrzony możliwie szybko.

Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, poinformujemy konsumenta o jego anulowaniu i rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i anulowanie nie jest możliwe w ramach standardowej procedury, poinformujemy konsumenta o możliwości skorzystania z właściwej procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy.

6. Zwrot płatności po anulowaniu

W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia płatność zostanie zwrócona co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, a taka forma nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Jeżeli anulowanie wynika z wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące zwrotu wszystkich należnych płatności, w tym odpowiednich kosztów dostawy. Zwrot powinien nastąpić bez nieuzasadnionej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

W przypadku anulowania przed wysyłką rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

7. Brak bezpośredniej wymiany

Anulowanie zamówienia nie jest równoznaczne z wymianą produktu na inny model, rozmiar lub wariant.

Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może skontaktować się z nami w celu ustalenia dostępnych możliwości. Ustawowe prawa konsumenta dotyczące niezgodności towaru z umową pozostają zachowane.

8. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

W szczególności zachowane pozostają:

• ustawowe prawo odstąpienia od umowy;
• prawa związane z niezgodnością towaru z umową;
• prawa dotyczące opóźnienia lub niewykonania dostawy;
• inne środki ochrony przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Procedura anulowania niewysłanego zamówienia ma charakter organizacyjny i nie zastępuje ustawowych praw konsumenta.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:

Adres: 2-27-11 Kōzu, Katano, Osaka 576-0053, Japonia
Telefon: +81 72-810-5826
E-mail: care@hesperrivevora.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)