Polityka zwrotów i refundacji
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami drogą mailową i poprosić o jego anulowanie.
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz, w miarę możliwości, dane pozwalające na jego identyfikację.
Jeżeli anulowanie jest możliwe, a zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwrócimy otrzymaną płatność co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu.
2. Prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od dodatkowego, dobrowolnego zwrotu handlowego oferowanego przez Hesperrivevora.
3. Dodatkowy zwrot handlowy – 45 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zwrotu zakupionego produktu w terminie 45 dni od dnia jego otrzymania.
45-dniowy zwrot handlowy stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez Hesperrivevora i nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku zwrotu handlowego produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony i zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą ocenę i obsługę, z uwzględnieniem zasad określonych w niniejszej polityce.
4. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi klienta.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- nazwę produktu;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie sytuacji;
- inne informacje lub materiały dotyczące zgłoszenia.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w szczególności żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach określonych przepisami również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Koszty naprawy, wymiany lub zwrotu produktu w związku z uznaną niezgodnością towaru z umową ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
5. Warunki zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, odpowiedzialność konsumenta jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku dodatkowego 45-dniowego zwrotu handlowego produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony do transportu oraz, w miarę możliwości, zwrócony wraz z akcesoriami, instrukcjami i innymi elementami otrzymanymi wraz z produktem.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
6. Procedura zgłoszenia zwrotu
Krok 1: Zgłoszenie
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy skontaktować się z nami pod adresem:
care@hesperrivevora.com
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz, w miarę możliwości, przyczynę zwrotu i aktualny stan produktu.
W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem prosimy również o dołączenie zdjęć lub innych materiałów pozwalających na ocenę problemu.
Krok 2: Weryfikacja
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia, charakter zgłoszenia oraz właściwe zasady dotyczące zwrotu.
Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy konsumentowi informacje dotyczące sposobu zwrotu, adresu zwrotnego oraz wymaganej dokumentacji.
Krok 3: Przygotowanie i odesłanie produktu
Jeżeli zwrot wymaga odesłania produktu, przekażemy odpowiednie instrukcje oraz, w przypadkach, w których ma to zastosowanie, elektroniczną etykietę zwrotną.
Konsument powinien pobrać i wydrukować etykietę, umieścić ją na przesyłce oraz odpowiednio zabezpieczyć produkt przed transportem.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli obowiązek ich poniesienia został mu prawidłowo zakomunikowany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej.
W przypadku produktów wielkogabarytowych, których nie można odesłać w zwykły sposób, zasady dotyczące przewidywanych kosztów zwrotu są przekazywane konsumentowi przed dokonaniem zakupu.
Krok 4: Weryfikacja produktu
Po otrzymaniu produktu możemy sprawdzić jego stan oraz kompletność w zakresie niezbędnym do prawidłowego rozpatrzenia zwrotu.
Krok 5: Refundacja
Po spełnieniu warunków refundacji środki zostaną zwrócone co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W ramach naszej standardowej obsługi refundacja jest zazwyczaj uruchamiana w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia niezbędnej weryfikacji, z zachowaniem ustawowych terminów refundacji.
7. Koszty zwrotu
Koszty zwrotu zależą od podstawy zwrotu.
Zwrot z własnej decyzji konsumenta
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.
W przypadku dodatkowego 45-dniowego zwrotu handlowego koszty odesłania produktu mogą również obciążać konsumenta, zgodnie z zasadami przedstawionymi przed dokonaniem zwrotu.
Produkt niezgodny z umową, uszkodzony lub niewłaściwy
Jeżeli zwrot wynika z potwierdzonej niezgodności towaru z umową, uszkodzenia produktu lub wysłania niewłaściwego produktu, koszty związane z reklamacją i wymaganym zwrotem są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami i co do zasady ponosi je sprzedawca.
Koszty pierwotnej dostawy
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi dokonane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu, jednak nie więcej niż koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszej ofercie.
8. Wysokość refundacji
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument otrzymuje zwrot należnych płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Samo sprawdzenie produktu w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli jednak konsument korzystał z produktu w sposób wykraczający poza taki zakres i doprowadził do zmniejszenia jego wartości, może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu na zasadach określonych w przepisach prawa.
W przypadku niezgodności towaru z umową wysokość i sposób refundacji zależą od zastosowanego ustawowego środka ochrony.
9. Termin i sposób refundacji
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W ramach standardowej obsługi Hesperrivevora refundacja jest zazwyczaj uruchamiana w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia niezbędnej weryfikacji.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub zastosowanej metody płatności.
10. Brak bezpośredniej wymiany produktu
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach standardowej procedury zwrotu handlowego.
W przypadku potrzeby zmiany rozmiaru, koloru lub wariantu zalecamy dokonanie zwrotu pierwotnego produktu, a następnie złożenie nowego zamówienia.
Brak bezpośredniej wymiany handlowej nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument zachowuje prawo do naprawy lub wymiany oraz innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
11. Ustawowe prawa konsumenta
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
W szczególności:
- konsument dokonujący zakupu przez internet może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu;
- w przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami;
- konsument może ponosić bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli obowiązek ich poniesienia został prawidłowo wskazany przed zawarciem umowy;
- w przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy;
- dodatkowy 45-dniowy zwrot handlowy stanowi wyłącznie dodatkowe uprawnienie oferowane przez Hesperrivevora.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji, produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem prosimy o kontakt:
Adres: 2-27-11 Kōzu, Katano, Osaka 576-0053, Japonia
Telefon: +81 72-810-5826
E-mail: care@hesperrivevora.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)