Przewodnik zakupowy

1. Przygotowanie do zakupu i wybór produktu

Hesperrivevora (dalej „my”) prowadzi internetową sprzedaż mebli i artykułów wyposażenia domu z dostawą na terenie całej Polski. Poniższe wskazówki pomagają przejść przez najważniejsze etapy zakupów — od wyboru produktu po odbiór zamówienia i kontakt z obsługą klienta.

1.1. Określ swoje potrzeby

Przed dodaniem produktu do koszyka warto zastanowić się:

• do czego produkt będzie używany;
• w jakim pomieszczeniu będzie się znajdował;
• ile miejsca jest dostępne;
• kto będzie z niego korzystał;
• jak produkt będzie współgrał z pozostałym wyposażeniem pomieszczenia.

W przypadku mebli szczególnie ważne jest dopasowanie produktu do rzeczywistej przestrzeni i sposobu użytkowania.

1.2. Zmierz dostępne miejsce

Przed zakupem dokładnie zmierz miejsce, w którym planujesz ustawić mebel. Zwróć uwagę na:

• długość;
• szerokość;
• wysokość;
• przestrzeń potrzebną do swobodnego korzystania z produktu;
• szerokość drzwi, korytarzy i innych przejść;
• możliwość wniesienia produktu po schodach lub przez dostępne wejścia.

W przypadku większych mebli warto sprawdzić całą drogę od miejsca odbioru do docelowego pomieszczenia.

1.3. Sprawdź wymiary produktu

Przed zakupem dokładnie zapoznaj się z wymiarami podanymi na stronie produktu. W zależności od rodzaju mebla mogą być istotne między innymi:

• długość;
• szerokość;
• wysokość;
• wysokość siedziska, jeśli dotyczy;
• rozmiar odpowiedniego materaca, jeśli dotyczy;
• inne wymiary wskazane w opisie produktu.

Nie należy opierać wyboru wyłącznie na zdjęciu. Najlepiej porównać podane wymiary z dostępną przestrzenią.

1.4. Sprawdź materiał i kolor

Przed złożeniem zamówienia zapoznaj się z informacjami dotyczącymi:

• materiału;
• koloru;
• wykończenia powierzchni;
• wyglądu przedstawionego na zdjęciach.

Sposób wyświetlania kolorów może różnić się w zależności od ustawień ekranu i urządzenia, dlatego zdjęcie warto traktować jako pomoc w ocenie ogólnego wyglądu produktu.

1.5. Sprawdź ilość i zawartość zestawu

Przed zakupem upewnij się:

• ile sztuk produktu znajduje się w ofercie;
• czy produkt jest sprzedawany pojedynczo, czy jako zestaw;
• jakie elementy zostały wymienione w opisie;
• czy przedstawione na zdjęciu przedmioty są częścią oferowanego produktu.

Podstawą wyboru powinny być informacje znajdujące się na stronie konkretnego produktu.

1.6. Przeczytaj opis produktu

Przed dodaniem produktu do koszyka warto sprawdzić:

• nazwę produktu;
• opis;
• wymiary;
• materiał;
• kolor;
• ilość;
• pozostałe istotne informacje zamieszczone na stronie produktu.

Dokładne zapoznanie się z opisem pomaga ograniczyć ryzyko wyboru produktu, który nie odpowiada planowanemu zastosowaniu.

2. Koszyk i potwierdzenie zamówienia

2.1. Dodaj produkt do koszyka

Po wybraniu odpowiedniego produktu wybierz wymaganą ilość i dodaj produkt do koszyka zgodnie z instrukcjami widocznymi na stronie.

Przed przejściem dalej upewnij się, że wybrany produkt i jego ilość są prawidłowe.

2.2. Sprawdź zawartość koszyka

Przed złożeniem zamówienia sprawdź:

• nazwę produktu;
• ilość;
• wybrane parametry produktu, jeśli występują;
• cenę produktu;
• łączną wartość zamówienia;
• koszt dostawy, jeśli ma zastosowanie.

Jeżeli coś się nie zgadza, popraw zawartość koszyka przed przejściem do kolejnego etapu.

2.3. Sprawdź dane zamówienia

Przed wysłaniem zamówienia dokładnie sprawdź:

• imię i nazwisko odbiorcy;
• adres dostawy;
• numer telefonu;
• adres e-mail;
• ilość produktów;
• informacje dotyczące wybranych produktów;
• końcową kwotę do zapłaty.

Szczególną uwagę warto zwrócić na dane potrzebne do prawidłowej dostawy.

2.4. Upewnij się, że adres jest prawidłowy

Adres dostawy powinien być kompletny i dokładny. Błąd w danych może utrudnić prawidłową realizację dostawy.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz nieprawidłowość w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

2.5. Złóż zamówienie

Po sprawdzeniu wszystkich informacji możesz postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie i złożyć zamówienie.

Przed ostatecznym potwierdzeniem upewnij się, że dane produktu, ilość, dane odbiorcy i końcowa kwota są prawidłowe.

3. Wybór metody płatności i dokonanie płatności

3.1. Dostępne metody płatności

Obecnie akceptujemy płatności kartami:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• JCB;
• Discover;
• Diners Club.

3.2. Jak dokonać płatności

Proces płatności przebiega w następującej kolejności:

• Sprawdź zawartość koszyka.
• Wprowadź wymagane dane zamówienia.
• Wybierz obsługiwaną metodę płatności kartą.
• Wprowadź wymagane informacje zgodnie z instrukcjami na stronie płatności.
• Potwierdź płatność.
• Po zakończeniu płatności zamówienie może przejść do realizacji.

Nie przesyłaj zwykłą wiadomością e-mail pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, hasła do bankowości, kodów weryfikacyjnych ani innych niepotrzebnych informacji dotyczących bezpieczeństwa płatności.

3.3. Sprawdź dane przed płatnością

Przed potwierdzeniem płatności jeszcze raz sprawdź:

• zawartość zamówienia;
• dane odbiorcy;
• adres dostawy;
• dane kontaktowe;
• końcową kwotę.

Po dokonaniu płatności warto zachować informacje dotyczące zamówienia do czasu jego otrzymania.

4. Dostawa i odbiór zamówienia

4.1. Informacje dotyczące dostawy

Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.

Koszt dostawy wynosi:

• dla zamówień poniżej 210 zł — 21 zł;
• dla zamówień od 210 zł — bezpłatnie.

Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zwykle 1–3 dni robocze. W dni robocze zamówienia złożone przed 18:00 są kierowane do realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone po 18:00 lub w dni wolne od pracy rozpoczynają realizację w następnym dniu roboczym.

Przewidywany czas transportu wynosi 8–15 dni roboczych. Dostawy są realizowane za pośrednictwem DHL Express, UPS® lub FedEx.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki.

Ceny produktów zawierają należne podatki. Organizacją odprawy celnej zajmuje się operator logistyczny, dlatego w typowej sytuacji odbiorca nie musi ponosić dodatkowych opłat celnych przy dostawie.

4.2. Sprawdzaj informacje dotyczące dostawy

Po wysłaniu zamówienia warto korzystać z przekazanych informacji dotyczących przesyłki i śledzić jej przebieg.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia lub pojawi się problem z dostawą, skontaktuj się z nami.

4.3. Sprawdź przesyłkę po odbiorze

Po otrzymaniu mebli lub artykułów wyposażenia domu, w rozsądnym zakresie sprawdź:

• czy opakowanie nie jest wyraźnie uszkodzone;
• czy otrzymany produkt odpowiada zamówieniu;
• czy produkt nie nosi widocznych śladów uszkodzenia podczas transportu;
• czy główne elementy i akcesoria wskazane w opisie są dostępne.

Jeżeli zauważysz problem, warto możliwie szybko zachować zdjęcia lub nagranie przedstawiające opakowanie i produkt, a następnie skontaktować się z nami.

4.4. Problemy po otrzymaniu zamówienia

W przypadku uszkodzenia, niezgodności produktu z zamówieniem lub innego problemu po odbiorze skontaktuj się z nami i opisz sytuację. W razie potrzeby dołącz zdjęcia lub inne informacje ułatwiające ocenę sprawy.

Zwroty i refundacje są obsługiwane zgodnie z zasadami przedstawionymi w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.

Oferujemy możliwość zwrotu produktów, natomiast nie prowadzimy standardowej bezpośredniej wymiany produktu na inny. W przypadku potrzeby zmiany produktu można skorzystać z dostępnej procedury zwrotu i następnie złożyć nowe zamówienie.

Dodatkowy komercyjny termin zwrotu wynosi 45 dni od otrzymania zamówienia, zgodnie z zasadami zwrotów. Nie ogranicza to innych uprawnień przysługujących konsumentowi.

5. Anulowanie zamówienia i dalsza obsługa

5.1. Anulowanie przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. Warto zrobić to możliwie szybko.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, standardowe anulowanie może nie być już możliwe. Po otrzymaniu przesyłki można skorzystać z zasad zwrotu.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka anulowania zamówień.

5.2. Co przygotować podczas kontaktu

Aby ułatwić obsługę sprawy, warto podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko;
• adres e-mail użyty podczas zamówienia;
• opis problemu lub powód kontaktu;
• inne informacje potrzebne do rozpatrzenia sprawy.

Nie przesyłaj zwykłą wiadomością e-mail pełnego numeru karty, CVV/CVC, haseł ani kodów bezpieczeństwa.

6. Kontakt

Jeżeli potrzebujesz pomocy przed zakupem, podczas składania zamówienia, po dokonaniu płatności, w sprawie dostawy, zwrotu lub otrzymanego produktu, skontaktuj się z nami.

Adres: 2-27-11 Kōzu, Katano, Osaka 576-0053, Japonia
Telefon: +81 72-810-5826
E-mail: care@hesperrivevora.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Możesz skontaktować się z nami między innymi w sprawach dotyczących:

• informacji o produktach;
• wymiarów i materiałów;
• zamówień;
• płatności;
• dostawy;
• uszkodzeń lub niezgodności po odbiorze;
• zwrotów i refundacji;
• anulowania zamówienia;
• innych kwestii związanych z zakupami online.

Podczas kontaktu podaj tylko informacje potrzebne do obsługi danej sprawy.