Polityka wysyłki

Obszar dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Dostępność dostawy może zależeć od konkretnego adresu oraz aktualnych możliwości logistycznych. Jeżeli realizacja dostawy na podany adres nie będzie możliwa, poinformujemy o tym konsumenta odpowiednio do sytuacji.

Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

  • zamówienia o wartości poniżej 210 zł – koszt dostawy wynosi 21 zł;
  • zamówienia o wartości co najmniej 210 zł – dostawa bezpłatna.

Koszt dostawy oraz całkowita cena zamówienia są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

Czas realizacji i dostawy

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Przewidywany czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi 8–15 dni roboczych.

Oznacza to, że standardowy całkowity czas realizacji i dostawy wynosi około 9–18 dni roboczych, z zastrzeżeniem okoliczności mogących wpływać na transport.

Podany termin jest terminem przewidywanym. W każdym przypadku nie ogranicza on ustawowych praw konsumenta dotyczących terminu wydania towaru. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, towar powinien zostać dostarczony bez nieuzasadnionej zwłoki, co do zasady nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

Przewoźnicy

W zależności od zamówienia dostawa może być realizowana przez:

  • DHL Express;
  • UPS®;
  • FedEx.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi konsument może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Informacje dotyczące śledzenia mogą pojawić się w systemie przewoźnika z pewnym opóźnieniem.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia informacje dotyczące śledzenia mogą być przekazane na dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia.

W przypadku braku aktualizacji statusu przesyłki przez dłuższy czas lub wystąpienia problemu z doręczeniem prosimy o kontakt.

Dla sprawniejszej obsługi warto podać numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące przesyłki.

Opóźnienia w dostawie

Rzeczywisty czas transportu może ulec zmianie z powodu okoliczności związanych z funkcjonowaniem sieci logistycznej, warunkami pogodowymi, dniami świątecznymi lub innymi okolicznościami niezależnymi od nas.

Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt pod adresem:

care@hesperrivevora.com

lub telefonicznie:

+81 72-810-5826 

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.

Opóźnienie dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Podatki i odprawa celna

Ceny i koszty dostawy są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli dla danego zamówienia zgodnie z zastosowanym sposobem realizacji dostawy podatki lub należności związane z odprawą celną są już uwzględnione, konsument nie powinien ponosić dodatkowych opłat z tego tytułu przy odbiorze.

Sposób rozliczenia podatków i należności celnych zależy od zastosowanego modelu logistycznego oraz obowiązujących przepisów.

Uszkodzenie, zaginięcie lub niedostarczenie przesyłki

Jeżeli przesyłka lub produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, zostanie zagubiony albo nie zostanie prawidłowo dostarczony, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W zgłoszeniu warto podać:

  • numer zamówienia;
  • dane odbiorcy;
  • opis problemu;
  • zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli są dostępne.

Jeżeli przesyłka została powierzona przewoźnikowi wybranemu lub wskazanemu przez nas, nie przenosimy na konsumenta ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przed jego wydaniem. Sprzedawca pozostaje odpowiedzialny wobec konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, uszkodzeniem, zaginięciem lub niewykonaniem umowy.

Zmiana adresu dostawy

Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić poprawność danych odbiorcy, adresu dostawy i numeru telefonu.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem care@hesperrivevora.com w celu sprawdzenia możliwości zmiany danych.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być ograniczona przez procedury logistyczne i nie zawsze będzie możliwa.

Anulowanie zamówienia

Zasady anulowania zamówienia określa Polityka zwrotów i refundacji.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia możliwości jego anulowania.

Po wysłaniu zamówienia zastosowanie mają zasady dotyczące zwrotu i odstąpienia od umowy określone w odpowiedniej polityce.

Żadne z tych postanowień nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przyznanych przez obowiązujące przepisy.

Okoliczności niezależne od sprzedawcy

Termin dostawy może ulec zmianie z powodu wyjątkowych okoliczności, takich jak:

  • ekstremalne warunki pogodowe;
  • zakłócenia w transporcie;
  • dni świąteczne;
  • awarie systemów logistycznych;
  • inne nieprzewidziane utrudnienia.

W takich przypadkach podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia statusu przesyłki i poinformowania konsumenta o dostępnych rozwiązaniach.

Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, realizacji zamówienia, śledzenia przesyłki lub opóźnień prosimy o kontakt:

Adres: 2-27-11 Kōzu, Katano, Osaka 576-0053, Japonia
Telefon: +81 72-810-5826
E-mail: care@hesperrivevora.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)